Un smartphone reconditionné acheté auprès d'un professionnel bénéficie de la garantie légale de conformité de 2 ans, comme un téléphone neuf. Acheté d'occasion à un particulier, il n'est couvert que par la garantie des vices cachés, plus difficile à faire jouer. Dans les deux cas, prenez dix minutes pour vérifier l'appareil avant de payer : batterie, écran, compte du précédent propriétaire, numéro IMEI. Voici ce que dit la loi et ce qu'il faut contrôler.
Reconditionné ou d'occasion : quelle différence ?
Les deux mots ne sont pas interchangeables. Depuis un décret publié au Journal officiel le 18 février 2022, un produit ne peut être appelé « reconditionné » que s'il remplit plusieurs conditions :
- il a été testé sur toutes ses fonctionnalités, pour vérifier qu'il est sûr et qu'il fonctionne comme on peut raisonnablement l'attendre ;
- il a été réparé si un test a révélé un problème ;
- toutes les données du précédent utilisateur ont été effacées.
Le même texte interdit d'accoler à un produit reconditionné les mentions « état neuf », « comme neuf » ou « à neuf ». La mention « reconditionné en France » est réservée aux appareils dont toutes les opérations de reconditionnement ont eu lieu en France.
Un téléphone « d'occasion », lui, est simplement revendu en l'état, sans contrôle obligatoire. C'est le cas de la plupart des ventes entre particuliers.
Les grades : ce qu'ils disent et ce qu'ils ne disent pas
Les vendeurs de reconditionné classent souvent leurs appareils par grades ou par états : « parfait état », « très bon état », « état correct », ou des lettres comme A, B, C. Ces grades ne sont pas définis par la loi : chaque vendeur fixe sa propre grille.
En pratique, le grade décrit surtout l'aspect (rayures sur l'écran ou la coque), pas le fonctionnement, puisqu'un produit reconditionné doit de toute façon fonctionner. Avant d'acheter :
- lisez la définition exacte de chaque grade sur le site du vendeur ;
- regardez si la capacité minimale de la batterie est garantie, et à quel niveau ;
- vérifiez si les accessoires (câble, chargeur) sont fournis et s'ils sont d'origine.
Un grade « correct » moins cher peut être un très bon choix si quelques rayures ne vous gênent pas.
Vos garanties selon le vendeur
Achat chez un professionnel
D'après service-public.fr, la garantie légale de conformité s'applique à tout achat auprès d'un vendeur professionnel, que le bien soit neuf, reconditionné ou d'occasion. Vous avez 2 ans à compter de la livraison pour la faire jouer.
La différence porte sur la preuve. Pour un appareil reconditionné, un défaut qui apparaît dans les 24 mois est présumé exister dès l'achat : vous n'avez rien à prouver. Pour un bien d'occasion vendu par un professionnel, cette présomption ne dure que 12 mois. Au-delà, c'est à vous de démontrer que le défaut était déjà là.
En cas de panne couverte, vous choisissez entre réparation et remplacement, sans frais, dans un délai de 30 jours. Si c'est impossible, vous pouvez obtenir une baisse de prix ou l'annulation de la vente. Cette garantie légale est distincte de la garantie commerciale que certains vendeurs ajoutent : la seconde ne remplace jamais la première.
Achat à un particulier
La garantie légale de conformité ne s'applique pas quand le vendeur est un particulier. Il vous reste la garantie des vices cachés, valable entre particuliers. Elle suppose un défaut caché au moment de l'achat, antérieur à la vente, et assez grave pour rendre le téléphone inutilisable ou presque. Vous avez 2 ans à partir de la découverte du défaut pour agir, mais c'est à vous de le prouver, par exemple avec un diagnostic de réparateur.
C'est pourquoi les vérifications avant paiement comptent autant entre particuliers.
Les vérifications à faire avant de payer
Lors d'une remise en main propre, demandez à manipuler le téléphone allumé et passez cette liste en revue :
- Le compte du précédent propriétaire. Le téléphone doit être réinitialisé et détaché de tout compte Apple ou Google. S'il demande l'identifiant de l'ancien propriétaire au démarrage, n'achetez pas : vous ne pourriez pas l'utiliser.
- L'IMEI. Composez *#06# pour l'afficher. Comparez-le avec celui inscrit sur la boîte et sur la facture d'origine. Un vendeur qui refuse de le communiquer ou n'a aucune facture doit vous alerter.
- La batterie. Dans les réglages, regardez l'état ou la capacité maximale de la batterie si le téléphone l'affiche. Une batterie fatiguée se remplace, mais ce coût doit entrer dans le prix.
- L'écran. Affichez une image blanche puis noire pour repérer pixels morts, taches ou zones jaunies. Testez le tactile dans tous les coins.
- Les fonctions de base. Appel avec votre carte SIM, haut-parleur, micro, appareils photo avant et arrière, Wi-Fi, Bluetooth, charge avec un câble, boutons, reconnaissance faciale ou empreinte.
- Le blocage opérateur. Vérifiez que votre carte SIM est bien reconnue et que le téléphone capte le réseau.
Demandez enfin la facture d'achat d'origine. Elle prouve que l'appareil appartient bien au vendeur et sert de preuve en cas de litige. Pour les autres pièges classiques (faux paiements, envois jamais reçus), relisez nos réflexes pour éviter les arnaques.
Un bon choix pour le budget et pour la planète
Le reconditionné coûte moins cher que le neuf, et son impact est bien plus faible. Une étude de l'ADEME et de l'Arcep, présentée en janvier 2022, estime qu'acheter un smartphone reconditionné réduit l'impact environnemental annuel de 55 à 91 % selon les indicateurs, par rapport à un modèle neuf. Par année d'utilisation, cela évite l'extraction de 82 kg de matières premières et l'émission de 25 kg de gaz à effet de serre.
Pour comparer les offres près de chez vous, parcourez la rubrique Smartphones de Trocly. Si vous vendez de votre côté votre ancien téléphone, sauvegardez vos données, déconnectez vos comptes, puis réinitialisez-le avant la remise.
En cas de problème
Face à un professionnel, adressez d'abord une réclamation écrite en citant la garantie légale de conformité. Sans réponse, vous pouvez signaler le litige sur SignalConso, saisir le médiateur de la consommation indiqué par le vendeur, puis la justice. Entre particuliers, la démarche commence par une lettre recommandée avec accusé de réception au vendeur. Pour un litige important, rapprochez-vous d'une association de consommateurs ou d'un professionnel du droit.
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