FAQ

Le nombre de photos dépend de votre formule :

• Compte Gratuit : 5 photos par annonce
• Trocly Boost (5,99€/mois TTC) : 10 photos par annonce
• Trocly Pro Essentiel (12,99€/mois HT) : 10 photos par annonce
• Trocly Pro (19,99€/mois HT) : 15 photos par annonce
• Trocly Pro Business (39,99€/mois HT) : 20 photos par annonce
• Trocly Pro Scale (99€/mois HT) : 30 photos par annonce

Les annonces avec 6 photos ou plus se vendent 3× plus vite que celles avec moins de 3 photos.

Conseils : éclairage naturel, plusieurs angles, haute résolution, pas de filigrane. Découvrir les formules →

Allez dans Mes annonces depuis votre compte, cliquez sur l'annonce concernée puis sur « Modifier ». Vous pouvez aussi l'archiver, la republier ou la supprimer définitivement depuis cette page.

L'annonce d'un particulier reste en ligne 60 jours après sa publication ou sa dernière republication. Trois jours avant la fin, vous recevez un email pour la prolonger de 60 jours en un clic, ou la marquer comme vendue.

Sans action de votre part, elle passe dans l'onglet « Expirées » de « Mes annonces » : vous pouvez la republier gratuitement à tout moment. Si vous la modifiez, elle repasse par la modération comme toute modification. Les annonces des professionnels n'expirent pas.

Sur la page de l'annonce, cliquez sur « Contacter ». La messagerie Trocly s'ouvre — votre numéro de téléphone reste privé. Si le vendeur a partagé son téléphone publiquement, il s'affiche directement.

Non, Trocly ne prend aucune commission sur les ventes entre utilisateurs : elles se concluent et se paient directement entre l'acheteur et le vendeur, en dehors du site, et Trocly n'encaisse jamais d'argent pour leur compte. La mise en relation est gratuite. Les seules ventes réalisées sur Trocly sont celles de Trocly elle-même : sa boutique, ses abonnements et ses options de mise en avant.

Quelques règles d'or :

• Privilégiez les paiements en espèces ou virement après vérification du bien
• Méfiez-vous des prix anormalement bas
• N'envoyez jamais d'argent par Western Union ou MoneyGram
• Rencontrez le vendeur dans un lieu public
• Signalez toute annonce suspecte via le bouton « Signaler »

Rendez-vous dans Paramètres › Sécurité du compte puis cliquez sur « Activer la 2FA ». Scannez le QR code avec une appli compatible (Google Authenticator, 1Password, Authy) et confirmez avec le code à 6 chiffres généré.

Rendez-vous dans Paramètres › Confidentialité › Supprimer mon compte. La suppression est définitive et entraîne la perte de toutes vos annonces, messages et favoris. Vos données personnelles sont anonymisées immédiatement ; seules les données que la loi nous impose de garder (factures, obligations des hébergeurs) sont conservées le temps requis.

Le RGPD vous donne un droit à la portabilité. Depuis Paramètres › Confidentialité, cliquez sur « Exporter mes données » : un fichier JSON regroupant votre profil, annonces, consentements et messages vous est envoyé par email.

Six formules adaptées à vos besoins :

• Gratuit (0€) — 5 photos, annonces illimitées (5 actives max. en Immobilier et en Emploi), parfait pour vendre entre particuliers
• Boost (5,99€/mois TTC) — 10 photos, annonces illimitées (20 actives max. en Immobilier et en Emploi), 1 vedette offerte/mois, rédaction IA, stats 7 jours
• Pro Essentiel (12,99€/mois HT) — 10 photos, 15 annonces, profil pro personnalisé, rédaction IA, stats 7 jours, support sous 3 jours
• Pro (19,99€/mois HT) — 15 photos, 25 annonces, vidéo 30 s, profil pro personnalisé, 1 vedette/mois, IA, stats 7 jours, support sous 48 h
• Pro Business (39,99€/mois HT) — 20 photos, 100 annonces, vidéo 60 s, profil pro personnalisé, 4 vedettes/mois, IA, stats 30 jours + heatmap, support sous 24 h
• Pro Scale (99€/mois HT) — 30 photos, annonces illimitées, vidéo 300 s, 10 vedettes/mois, API REST des annonces, stats 90 jours + export CSV, support sous 4 h

Les packs pros (Immo Agence, Garage, Recruteur) comprennent tout Pro Business, plus des outils métier. Le badge « SIRET vérifié » s'affiche pour tout compte professionnel dont le SIRET a été vérifié, quelle que soit la formule. L'import CSV des annonces est ouvert à tous les comptes pro.

Boost est pour les particuliers actifs, Pro Essentiel, Pro, Pro Business et Pro Scale sont pour les professionnels (garage, agence immo, friperie, formation…). Comparer les formules →

Rendez-vous dans Mes abonnements (depuis votre compte) et cliquez sur « Résilier » à côté de l'abonnement concerné.

Vous gardez l'accès aux features payantes jusqu'à la fin de la période en cours. Aucun frais de résiliation, aucun engagement de durée sur le forfait mensuel. Vous pouvez vous réabonner quand vous voulez.

Toutes vos factures sont dans Mon compte › Mes factures. Cliquez sur l'icône pour télécharger le PDF Stripe.

Vous recevez aussi chaque facture en pièce jointe par email automatiquement après chaque paiement (à l'adresse de votre compte). Pensez à vérifier que vos coordonnées de facturation sont à jour dans Paramètres › Facturation (raison sociale, adresse, numéro TVA intracom).

Le tarif Boost (particulier) est affiché TTC. Les tarifs des formules Pro (Pro Essentiel, Pro, Pro Business, Pro Scale) et des packs pros sont affichés HT — la TVA française à 20% est ajoutée automatiquement à la facturation pour les professionnels en France.

Si vous êtes professionnel dans l'UE hors France, renseignez votre numéro TVA intracommunautaire dans Paramètres › Facturation pour bénéficier de l'autoliquidation (TVA non facturée par Trocly).

La Mise en vedette place votre annonce en tête de catégorie pendant 7 jours, avec un badge ⭐ "À la une", une bordure dorée et une apparition en page d'accueil.

Tarif à l'unité : dès 4,99€ TTC selon la valeur du bien (14,99€ au-delà de 500€ ou pour un véhicule, 29,99€ pour l'art et le luxe, 49€ pour 14 jours en immobilier), achat ponctuel sans abonnement. Pack de 3 vedettes : 11,99€ TTC, soit 3 crédits valables 12 mois.

Crédits vedette : 1 crédit = 1 vedette standard. Une annonce premium en demande autant que son prix à l'unité en vedettes standard (3 pour un véhicule ou un bien de plus de 500€, 6 pour l'art et le luxe, 10 pour 14 jours en immobilier). Les vedettes des packs métier valent chacune une vedette de 7 jours, quelle que soit l'annonce.

Crédits vedette offerts inclus dans les abonnements : Boost 1/mois, Pro 1/mois, Pro Business 4/mois, Pro Scale 10/mois. Une souscription ou une montée en gamme en cours de mois crédite tout de suite le quota du mois en entier. Non reportables au mois suivant, contrairement aux vedettes achetées.

Oui, pendant 14 jours, depuis Mon compte › Abonnements, bouton « Me rétracter ».

Abonnement : il est arrêté immédiatement et les jours restants de la période payée vous sont remboursés. Valable aussi pour les formules Pro.

Pack de vedettes : les vedettes non utilisées sont remboursées. Une vedette achetée pour une annonce est appliquée tout de suite et n'est plus remboursable ensuite.

Le remboursement arrive sur votre moyen de paiement sous 5 à 10 jours ouvrés.

Le paiement est géré par Stripe (PCI-DSS niveau 1). Sont acceptés :

• Cartes bancaires Visa, Mastercard, American Express
• Virement SEPA (pour les abonnements annuels)
• Apple Pay, Google Pay (carte mobile)

Trocly ne stocke pas vos numéros de carte bancaire : ils sont traités par Stripe. Les abonnements annuels sont prélevés en une fois, les mensuels chaque mois à la date d'inscription.